Your booking is binding after receiving booking confirmation from us. Your booking needs to include your name, address, arrival and departure date. Please also let us know whether you are booking as a private person or a corporation (pay-link or invoice)
You will have access to your apartment by 15.00 on the day of your arrival.
On the date of your departure you must leave your accommodation by 12.00.
You will receive an e-mail with information about keys no later than four days before your arrival.
Your booking is not guaranteed until you have paid. A booking period/month is 28 days.
The first 28 days should be paid 28 days before arrival. The following period must be paid before it begins.
The final invoice may include a period of 28 days and up to five extra days. Also short stays - less than 28 days - must be paid in advance.
Cancellation: phone +4621101270, or e-mail info@roomsupport.se. You will then receive a confirmation of the cancellation.
The confirmation will include information of any cancellation fees or refunds.
You will receive an e-mail confirming your departure date ten days before your departure.
You can extend your booking if the apartment is still available. When you extend, you will receive a new booking.
N.B. The price of the new booking may not be the same as the prices in the original booking, depending on the number of bookings and period.
We apply 28 days’ notice. After 28 days there will be no charge. If you stay shorter than 28 days you will be charged for the whole period.
If there is a change of guest you need to notify Room Apartmant Hotel. The fee will depend on the size of the apartment.
All prices are excluding VAT (12%). The estimated price is guaranteed, but availability is not. Prices may vary, depending on availability and period.
Contractually agreed prices will be adjusted according to applicable contract conditions.
Additions will be invoiced consecutively. If additions are not settled before departure, they will be added to the final invoice.
According to the Aliens Ordinance Act, Room Support should keep a register of their international guests. The guest is required to prove their identity by means of a valid id card.
Room Apartment Hotel can receive guests’ mail at our reception desk, but cannot ensure safety. We reserve the right to not accept post without a clear sender/recipient.
Packages should be addressed to the nearest sub-post office.
Cooking is allowed depending on the type of apartment. In apartments with a kitchenette and without a kitchen fan, guests are only allowed to heat up food, because of fire and safety regulations.
We offer self-catering accommodation, and our guests clean and change bed linen themselves. It is possible to buy additional services, such as weekly cleaning and change of bed linen, etc. Beds are freshly made with clean sheets upon the guests’ arrival and the guests are responsible for their linen. The bed linen that are in the apartment when the guests arrive should be there upon departure.
Normal final cleaning is included in the price. If abnormal usage is discovered the guest will be notified to get a chance take care of it themselves. If it is not taken care of, the guest will be charged. Any damage or abnormal wear will be charged to the guest. Room Apartment Hotel may demand a deposit for short stays.
The guests are responsible for taking out their own rubbish. Instructions for refuse sorting can be found in the folder in the apartment and in an appendix in the ’welcome e-mail’,
which will be sent to the guest no later than four days prior to arrival.
There are laundry facilities in all our apartments, either communal laundry rooms or washing machines in the apartments. Information can be found in a folder in the apartment and as an attachment to the ’welcome e-mail’.
All our apartments have TV. The channels vary depending on what provider they have in the building. In some apartments there are no pre-installed channels, which means that the guest can connect their own computer with an HDMI-cable, or use smart-TV functions where available
All our apartments have internet. We guarantee connection with cable.
All our apartments are equipped with smoke alarms. Information regarding fire safety can be found in the information folder and in the ’welcome e-mail’.
The guest is responsible for valuables kept in the apartment. Room Apartment Hotel has no responsibility for items kept in the apartments/rooms. If Room Apartment Hotel or their staff have acted in a careless manner, or in some other way would be responsible for lost property,
the hotel takes responsibility for this.
Room Apartment Hotel reserve the right to inspect the accommodation during the stay.
Maintenance might be necessary, and in such case, the guest will be notified.
If there is need repair or maintenance, we will enter the apartment to take care of it.
Guests will be charged for lost keys, both change of locks and new keys.
The guest is allowed to have guest(s) in the apartment. You need to notify Room Apartment Hotel if the guests are staying over, due to fire safety regulations and possible extra charges.
Please be aware that the number of guests in the apartment cannot be greater than the number of beds. Loud noises are not allowed after 22.00. Please bear in mind, though, that our guests may work both days and nights and that there always may be people asleep in the building.
Smoking is not allowed indoors. If you smoke, you will be charged for sanitation, including new beds, curtains, wallpaper etc. when needed. You will also be invoiced for any additional charges that setting off the smoke alarm will entail. N.B. It is not allowed to smoke in or near the entrance of the building.
Animals are not allowed in our accommodation.
Any illegal activity will lead to immediate termination of the contract without refund. If you suspect illegal activity,
please report this to info@roomsupport.se or www.roomsupport.se/felanmälan
Please report faults during office hours to +46 21 10 12 70, or e-mail info@roomsupport.se. You can also report faults on www.roomsupport.se/felanmälan. If you call after office hours your call will be forwarded to our standby duty.
En bokning är bindande i och med att ni erhållit en bokningsbekräftelse. Vid bokning är du skyldig att uppge namn, adress, ankomst- och avresetid samt om du bokar som privatperson eller organisation (betallänk eller faktura)
Lägenheterna står till ditt förfogande från kl. 15.00 på ankomstdagen. På avresedagen måste du lämna rummet senast kl. 12.00. Information om nycklar erhålls i ankomstmailet som skickas till gästen senast 4 dagar innan ankomst.
Bokningen garanteras först vid betalning. En period/månad beräknas på 28 dagar.
De första 28 dagarna skall vara betalda 28 dagar innan ankomst. Nästkommande period skall betalas innan den startar. Slutfaktura kan innehålla en period 28 dagar samt max 5 dagar extra.
Även korta vistelser – under 28 dagar – betalas i förskott. Avbokning skall ske via tele på +46 21 10 12 70 eller mail info@roomsupport.se. Ni erhåller då en bekräftelse på avbokningen. Bekräftelsen innehåller uppgifter om ev. avbokningskostnader eller ev. återbetalning.
10 dagar innan avresa erhåller gästen ett mail för bekräftelse av avresedatum.
Gästen kan då förlänga bokningen om lägenheten fortfarande finns tillgänglig. Vid förlängning görs en ny bokning.
OBS! Priserna på nya bokningen kan skilja sig från ursprungliga bokningen beroende på beläggning och period.
Uppsägningstiden är 28 dagar. Därefter debiteras ingen avgift.
För kortare vistelser än 28 dagar – debiteras hela vistelsen
Gästbyte skall meddelas Room Apartment Hotel. Debiteras beroende på storlek på boendet.
Alla offererade priser är exklusive moms på 12 %. Vid offert garanteras pris men ej tillgänglighet. Priserna kan skilja sig över tiden beroende på tillgänglighet och period.
Avtalspriser justeras enligt gällande avtalsvillkor. Tillägg faktureras löpande. Regleras ej tilläggen innan avflytt så faktureras kvarvarande tillägg på slutfakturan.
Enligt utlänningsförordningen skall Room Apartment Hotel föra register på dessa gäster.
Hotellgästen skall styrka sin identitet med giltig legitimationshandling.
Room Apartment Hotel kan ta emot gästpost i vår reception men inte ansvarar inte för säkerheten. Vi förbehåller oss rätten att ej ta emot post om inte klar avsändare/mottagare finns. Paket ska adresseras till närmaste ombud.
Matlagning är tillåten i relation till boendetyp.
I de boenden som endast har trinett och inte full fläktsystem tillåts lättare matvärmning. Detta pga. av brand och säkerhetsföreskrifter.
Våra lägenheter bygger på självhushållning samt att kunden själv städar och byter linne. Det finns möjlighet att köpa till tjänster så som veckostäd, linnebyte osv. Vid ankomst är alltid sängen bäddad med linne. Det är gästens ansvar att alltid ha sänglinne i sängen. De sänglinnen som finns i lägenheten vid ankomst skall finnas kvar vid avresa.
Normal flyttsstädning ingår alltid vid uthyrning. Om det vid inspektion upptäcks onormalt användande av lägenheten meddelas detta och gästen kan först och främst själv åtgärda det som framkommit vid inspektionen. Åtgärdas det ej kommer extra städ att debiteras beroende på tidsåtgång. Eventuell skadegörelse eller onormalt slitage kommer att debiteras gästen.
Vid kortare vistelser kan Room Apartment Hotel ibland kräva en deposition.
Gästerna tar själv ut soporna och instruktioner om hur sophanteringen fungerar finns i pärmen i lägenheten samt i bilaga till välkomstmailet som skickas till gästen senast fyra dagar innan ankomst.
Tvättmöjlighet finns i alla våra lägenheter, antingen i gemensam tvättstuga eller egen tvättmaskin i lägenheten. Information finns i pärmen i lägenheten samt i bilaga till välkomstmailet.
Alla våra lägenheter är utrustande med TV. Basutbudet varierar beroende på leverantör i fastigheten. I vissa lägenheter finns inga förinstallerade kanaler. Gästen får då ansluta sin dator med HDMI.
Alla våra boenden är utrustade med internet. Vi garanterar att det finns trådbundet internet/internet via kabel.
Våra boenden är utrustande med brandvarnare. Information gällande brandsäkerheten finns i informationspärmen samt i bilaga i välkomstmailet.
Värdesaker som förvaras i boendet är under gästens ansvar. Room Apartment Hotel har inget ansvar för den egendom som du förvarar på hotellrummet. Skulle det emellertid visa sig att Room Apartments Hotel eller dess personal har handlat vårdslöst eller oaktsamt eller
på annat sätt har skuld i att egendomen förkommit, ansvar hotellet för den förkomna egendomen.
Room Apartment Hotel förbehåller sig rätten att inspektera boendet under vistelsen.
Vidare kan även underhåll krävas – meddelas dock alltid gästen. Vid felanmälan kommer vi att gå in i lägenheten för att åtgärda felet.
Förlust av nycklar debiteras med byte av lås och nya nycklar.
Gästen får ta emot gäster till lägenheten. Skall gästen övernatta skall dock detta anmälas till Room Apartment Hotel pga. brand och säkerhetsregler samt ev. debitering. Notera dock att antalet gäster som får bo i lägenheten aldrig får överstiga antalet sängar. Efter 22.00 får inga högre ljud ske. Tänk dock på att våra gäster kan jobba både dag och natt vilket betyder att det kan finnas sovande gäster på dygnets alla timmar.
Observera att det inte är tillåtet att röka inomhus. Rökning innebär att du debiteras saneringskostnad och eventuellt byte av säng, gardiner, tapet m.m. utöver de kostnader som
tillkommer om brandlarmet går. OBS! Det är ej tillåtet att röka i anslutning till entré till fastigheten.
Djur är inte tillåtet i våra bostäder
All illegal verksamhet kommer att resultera i omedelbar uppsägning av kontraktet utan återbetalning. Om du misstänker att illegal verksamhet pågår så gör en anmälan till info@roomsupport.se eller på www.roomsupport.se/felanmälan
Vid fel i lägenheten så ring på kontorstid +46 21 10 12 70 eller maila info@roomsupport.se. Du kan också gå in på www.roomsupport.se/felanmälan. Om du ringer efter kontorstid kopplas samtalet vidare till vår jour.